Politique de remboursement
Politique d'expédition
Qu'il n'y a aucun remboursement du colis à partir du moment où le colis a été envoyé. Nous ne sommes plus responsables du colis. Aucun colis n'est remboursé si le colis est marqué comme livré par les services d'expédition.
Nous nous engageons à expédier votre commande dans les meilleurs délais. Nos délais de traitement et d'expédition peuvent varier en fonction de la demande, de la disponibilité des produits et des contraintes logistiques.
#### 1. Délais de traitement et d'expédition
Les commandes sont traitées sous **1 à 3 jours ouvrés** avant d'être expédiées. Une fois expédiée, la livraison peut prendre **3 à 7 jours ouvrés** en France métropolitaine selon le transporteur sélectionné.
Notre politique de retour
Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Exceptions
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
Preuve d'achat
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. **Ne retournez pas votre achat au fabricant.**
Remboursements partiels (le cas échéant)
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livres montrant des signes d'utilisation évidents
- CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part
- Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous indiquerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :
1. Revérifiez d'abord votre compte bancaire.
2. Contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
3. Contactez ensuite votre banque. Le traitement d'un remboursement peut prendre un certain temps.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : empirehijabishop@gmail.com
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger votre article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à **empirehijabishop@gmail.com** et expédiez votre article à l'adresse suivante :
12 rue Jacques et René Knecht, Strasbourg, 67000.
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Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau a reçu l'article pour vous le donner plus tard, le remboursement sera adressé à la personne ayant effectué l'achat initial. Ainsi, elle sera informée de votre retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse suivante :
12 rue Jacques et René Knecht, Strasbourg, 67, 67000.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition du retour seront déduits de celui-ci.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à **75 €**, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.